Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage ab Erhalt. Wenn Ihr Kauf mehr als 30 Tage zurückliegt, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden. Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Bitte senden Sie die gekauften Artikel nicht direkt an den Hersteller zurück.

Folgende Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden:

• Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Zeitungen, Zeitschriften)
• Intim- oder Hygieneartikel
• Gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase
• Geschenkgutscheine
• Softwareprodukte zum Herunterladen
• Einige Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:

• Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
• CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Vinylplatten, die geöffnet wurden
• Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
• Artikel, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang und die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte diese Schritte durch:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen — es kann einige Zeit dauern, bis die Gutschrift verbucht wird.
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank — es gibt häufig eine interne Bearbeitungszeit.
4. Wenn Sie all dies getan haben und noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter sovarihelp@gmail.com.

Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn Sie einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an sovarihelp@gmail.com und schicken Sie den Artikel an:

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe des Artikels einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie den Gutschein per E-Mail.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person, die auch über die Rückgabe informiert wird.

Um Ihr Produkt zurückzugeben, senden Sie es bitte an:

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen. Versandkosten können nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Die Lieferzeit für den Umtausch kann je nach Wohnort variieren.